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华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目供应商征集公告 (有附件)

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　　华夏XXXXX公司西安分行拟对华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与，项目具体内容如下：　　一、项目名称　　华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目　　二、采购内容简介（以最终标书为准）　　(一) 项目需求　　提供满足我行要求的厅堂引导服务外包人员不超过15人。　　（二）具体服务内容要求　　1．厅堂引导服务外包人员需为我行提供营业网点厅堂环境管理、维持营业秩序、客户引导分流、业务咨询和宣传、服务设施管理、客户投诉初步受理等基础性厅堂服务工作；　　2．外包服务供应商对其所属厅堂引导服务外包人员进行管理及考核，人员离岗时，可及时进行补充。向我行提供的厅堂引导外包人员应满足我行厅堂引导服务用人标准，具有专科及以上学历，年龄不超过40周岁，为我行提供厅堂引导服务时需着本行统一制服，统一配饰；　　3．定期或不定期配合我行完成外包检查与考核；定期向我行通报外包业务的相关事项，及时通报外包业务相关突发事件；　　4．在客户服务过程中做好客户信息保护，维护我行消费者权益，不得以我行名义自行开展活动。　　三、意向供应商资质要求及提交材料要求　　（一）意向供应商资质要求...

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